Cada vez más marcas están presentes en Facebook, pero ¿cuál es realmente la receta del éxito en esta plataforma? Según un reciente estudio de la empresa especializada en social media Buddy Media, para conectar con el cliente en la famosa red social no basta únicamente con desarrollar contenidos de calidad, sino que influyen también factores como la hora a la que publican los mensajes, la extensión del post e incluso la utilización de unas u otras palabras.
Del estudio de Buddy Media, pueden extraerse los siguientes consejos para conectar mejor con el cliente en Facebook:
1. Compartir contenido fuera los horarios de trabajo. Los mensajes publicados antes o después de la jornada laboral cosechan un nivel de respuesta un 20% superior a la media. Los mejores niveles de respuesta se registran por la mañana temprano (a las 7 horas) y por la noche (a las 23 horas).
2. Los mensajes breves son más efectivos. Los posts con menos de 80 caracteres obtienen niveles de respuesta un 27% superiores al de entradas de mayor extensión.
3. Elegir el día adecuado. Los niveles de respuesta en Facebook disminuyen los lunes, los martes, los miércoles y los sábados.
4. Formular preguntas. Incluir preguntas en los mensajes en Facebook puede ser una manera efectiva de invitar al cliente a comentar el contenido del post.
5. Elegir las palabras adecuadas. En su informe, Buddy Media recomienda a las marcas utilizar palabras que muevan a la acción como “coger”, “enviar” y “mirar”. En cambio, es preferible evitar frases como “hazte fan”, “cuéntanos”, “compra” y “pide”.
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